Au croisement de ses engagements massifs en matière de transport et de sa volonté services publics, notamment en ruralité, la Région Grand Est ne compte pas mener une politique de  suppression massive des guichets en gares. 

Les propositions en matière d’organisation dans le Budget Initial 2025 de la Collectivité ont été revues. Contrairement  à certaines informations pouvant actuellement circuler, aucune démarche systématique de grande ampleur n’est entreprise par la Collectivité, qui plus est sur des bassins de vie où elle s’est fortement engagée pour le maintien et le développement de l’offre ferroviaire.

Les habitudes de voyage évoluent certes rapidement : la part des ventes de billets réalisées aux guichets est passée  de 31 % en 2019 à seulement 11 % en 2023, au profit du numérique ou des distributeurs automatiques. A noter toutefois qu’une part importante de ces ventes aux guichets concerne des billets TGV. Ce changement appelle néanmoins une adaptation progressive de l’organisation des services en gare, dans le respect des besoins des  territoires. 

Toute évolution envisagée se fera donc de manière concertée et adaptée à chaque territoire, sans fermeture brutale.  L’objectif est clair : garantir un service utile, au bon endroit et au bon moment, tout en renforçant l’investissement dans les trains, les dessertes et la qualité de service. Un travail est en cours pour expérimenter de nouvelles solutions  de distribution dans certaines gares. 

La Région Grand Est reste pleinement mobilisée pour accompagner les publics qui en ont le plus besoin, avec des  solutions adaptées à chaque situation.