Lors d’une conférence de presse présidée par Cédric Gouth, Vice-Président de la Région Grand Est  délégué au Tourisme, et Henry Lemoine, Président de l’Agence Régionale du Tourisme Grand Est (ART  GE), les principaux enseignements de la nouvelle Enquête Marketing des Clientèles (EMC) ont été  dévoilés. Réalisée auprès de 18 000 visiteurs sur plus de 190 sites entre avril 2024 et avril 2025, cette  étude met en lumière une destination plus internationale, très appréciée de ses visiteurs et en phase  avec les nouvelles attentes touristiques.

Pour Henry Lemoine « avec 18 000 visiteurs interrogés, cette enquête constitue l’un des dispositifs  d’observation touristique les plus ambitieux jamais réalisés à l’échelle régionale. Elle nous permet de  mieux comprendre qui sont nos visiteurs, ce qu’ils recherchent et comment évoluent leurs pratiques.  C’est un outil stratégique majeur pour accompagner les professionnels du tourisme et renforcer  l’attractivité du Grand Est. ».

Cédric Gouth a souligné que « cette enquête confirme que le Grand Est dispose de solides atouts pour  répondre aux grandes évolutions du tourisme. Les visiteurs recherchent aujourd’hui davantage  d’expériences, de sens, de proximité avec les territoires et de mobilités plus durables. Les enseignements  de cette étude confortent les orientations que nous portons avec la Région pour développer une offre  touristique attractive, durable et créatrice de retombées économiques sur l’ensemble du territoire. »

PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS 

▪ Une destination qui séduit bien au-delà de ses frontières 

Premier enseignement de l’enquête : le Grand Est poursuit son ouverture à l’international. Les clientèles  étrangères représentent désormais 37 % des visiteurs interrogés, contre 25 % lors de la précédente  édition réalisée en 2018-2019.

Cette progression confirme l’attractivité croissante de la destination auprès des marchés européens  mais également des clientèles lointaines, dont les séjours sont plus longs et les dépenses plus élevées.  Une dynamique qui contribue directement au rayonnement et aux retombées économiques du tourisme  régional.

▪ Une destination qui répond aux attentes des visiteurs 

L’enquête révèle également une évolution des comportements touristiques. Les visiteurs recherchent  davantage d’expériences authentiques, de découverte, de patrimoine, de gastronomie et de rencontres  avec les territoires.

Près de huit visiteurs sur dix déclarent adopter au moins un comportement écoresponsable durant  leur séjour et les mobilités alternatives gagnent progressivement du terrain, notamment dans les  grandes agglomérations.

Ces résultats confirment l’émergence d’un tourisme plus expérientiel, plus responsable et davantage  tourné vers la qualité des moments vécus que vers la seule consommation de sites touristiques.

▪ Une satisfaction record au service de l’attractivité 

Avec une note moyenne de satisfaction de 8,7/10, en progression par rapport à la précédente enquête,  le Grand Est bénéficie d’un excellent niveau de recommandation.

Cette satisfaction constitue un atout majeur pour la destination. Elle témoigne de la qualité de l’accueil,  de la diversité des expériences proposées et de la capacité des territoires à répondre aux attentes de  visiteurs toujours plus exigeants.

▪ Un outil stratégique pour préparer le tourisme de demain 

Au-delà des résultats régionaux, l’Enquête Marketing des Clientèles permet d’analyser finement les  comportements des visiteurs à l’échelle des départements, agglomérations et filières touristiques. Elle apporte des enseignements précieux sur les profils de clientèles, leurs modes de déplacement, leurs  pratiques de séjour, leurs dépenses et leurs attentes. Ces données permettront d’orienter les politiques  publiques, les stratégies marketing et le développement de l’offre touristique dans les années à venir. 

DONNÉES CLÉS À RETENIR 

• 18 000 visiteurs interrogés sur plus de 190 sites touristiques entre avril 2024 et avril 2025. • 37 % de visiteurs internationaux contre 25 % lors de la précédente enquête. 
• 8,7/10 de satisfaction moyenne. 
• 950 € de dépenses moyennes pour un séjour marchand. 
• 8 visiteurs sur 10 adoptent au moins une pratique écoresponsable durant leur séjour. 

EN SAVOIR PLUS : 

https://www.art-grandest.fr/services/piloter/donnees-du-secteur/enquete-marketing-des-clienteles/.