Dès lundi 11 mai, 60% des TER circuleront en Grand Est. Afin d’assurer les conditions nécessaires au transport des voyageurs, des mesures sanitaires seront mises en place :

Distribution de masques

• Dès la semaine du 11 mai, distribution de 200 000 masques chirurgicaux achetés par la Région Grand Est : 100 000 sur les parvis des principales gares (lundi 11 et mardi 12), 50 000 mis à disposition aux guichets, 50 000 à bord par les contrôleurs.
• A partir du 18 mai, distribution de 130 000 masques Grand Public achetés par la Région, dans 24 gares, à destination des abonnés TER Grand Est.

Filtrage à l’entrée de gares

Un dispositif de filtrage sera également mis en place en entrée des principales gares pour accompagner le port du masque et les gestes barrières.

Un nettoyage des gares renforcé

• Nettoyage et désinfection complets des gares avant réouverture
• Nettoyage et désinfection renforcés au quotidien des gares, des espaces de services et des automates de ventes
• Visibilité des agents de nettoyage par le port d’un gilet blanc

Les accessoires de prévention disponibles

• Distributeurs de gel hydroalcoolique sans contact
• Gel hydroalcoolique et masques en vente dans les distributeurs automatiques et les commerces en gare

Gestion des flux et des espaces en gare

• Marquage au sol pour le respect de la distanciation et la gestion des flux
• Fermeture des espaces d’attente clos
• Distanciation dans les espaces d’attente ouverts, 1 siège sur 2
• Distanciation dans les ascenseurs et civilité
• Neutralisation des dispositifs d’agréments

Nettoyage des trains

Les trains feront l’objet d’un nettoyage quotidien approfondi (désinfection des portes, poignées, tablettes, barres de maintien, WC, etc.).

Une information quotidienne

Chaque jour à partir de 17h, l’information concernant les trains du lendemain sera disponible et notamment les trains sensibles, à forte fréquentation, limités aux abonnés pour leur trajet domicile travail.

• Internet : ter.sncf.com/grand-est
• Téléphone (numéro gratuit) pour l’info trafic TER Grand Est : 0 805 415 415 (horaires valables jusqu’au 31 mai : du lundi au vendredi de 9h à 19h, samedi de 9h à 14h, dimanches et jours fériés de 15h à 20h)

En complément des mesures sanitaires, les voyageurs sont invités à privilégier le télétravail et les heures creuses. Aux heures de pointes, les TER seront réservés aux abonnés.

Mesures commerciales pour les clients TER FLUO GRAND EST

• Abonnés
  – Les abonnés mensuels pourront voyager au mois de mai avec l’abonnement de mars ou d’avril
  – Les abonnés à prélèvement automatique pourront voyager gratuitement en mai
  – Première mensualité gratuite pour tout nouvel abonnement à prélèvement automatique souscrit avant le 30 septembre
• Titulaires d’une carte Primo ou Presto : validité de la carte prolongée de deux mois supplémentaires. Pour les cartes arrivant à échéance avant fin 2020, importante réduction pour le renouvellement : Primo à 5€ au lieu de 20, et Presto à 15€ au lieu de 30
• Après la crise… Des actions promotionnelles auront lieu à la rentrée, selon le rythme du déconfinement.